Retours & remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2026.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

L’article doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine, dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé de l’intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison standard initiaux) sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais, au titre de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de [À COMPLÉTER : raison sociale] — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°… passée le…, reçue le… . Nom, adresse, date, signature (si envoi papier).